Kebijakan Pengembalian Dana (Refund Policy)

VexaHost Cloud Indonesia berkomitmen menghadirkan solusi Cloud VPS, Dedicated Database, dan runtime AI Agent dengan performa komputasi terbaik dan ketersediaan tinggi.

Kami memahami bahwa dalam penerapan infrastruktur teknis, potensi kendala hardware host atau inkompatibilitas arsitektur dapat terjadi. Dokumen ini menjelaskan hak serta mekanisme pengembalian dana (refund) secara berkeadilan, transparan, dan terukur.

Bagi setiap pemesanan unit server baru, Pelanggan berhak mengajukan permohonan pengembalian dana penuh (100% dari biaya sewa paket) dalam jangka waktu 48 (empat puluh delapan) jam terhitung sejak kredensial server pertama kali diterbitkan, dengan kriteria teknis berikut:

Pengembalian dana secara tegas TIDAK BERLAKU dalam situasi-situasi berikut:

• Pelanggaran Acceptable Use Policy (AUP): Server yang disuspend atau diterminasi karena terdeteksi menjalankan aktivitas penambangan kripto (crypto mining), serangan DDoS, pengiriman spam, hosting botnet, atau materi ilegal.
• Faktur Perpanjangan (Renewal): Pembayaran perpanjangan masa sewa untuk bulan kedua dan seterusnya tidak memenuhi syarat pengembalian dana, karena server telah dioperasikan pada periode sebelumnya.
• Kesalahan Konfigurasi Internal Pengguna: Pengguna salah memilih varian Sistem Operasi (misal: memilih Ubuntu padahal membutuhkan Debian), salah mengatur iptables/UFW sehingga terkunci dari SSH, atau gagal mengompilasi aplikasi mandiri.
• Inkompatibilitas Aplikasi Eksternal: Aplikasi atau script pihak ketiga milik Pengguna yang tidak berjalan karena membutuhkan dependensi proprietary di luar spesifikasi Linux standar.
• Pengajuan Melewati Batas Waktu: Permohonan yang diajukan setelah melewati batas 48 jam sejak server aktif pertama kali.

4.1. Bagi transaksi pemesanan yang dilakukan melalui Toko Resmi Shopee VexaHost, mekanisme pembatalan pesanan dan resolusi dana tunduk pada Syarat & Ketentuan Perlindungan Pembeli (Garansi Shopee).

4.2. Apabila Anda mengalami kendala teknis pada 48 jam pertama untuk pesanan Shopee, Anda wajib berkomunikasi terlebih dahulu dengan Customer Care VexaHost melalui chat resmi Shopee sebelum mengklik tombol "Pesanan Diterima".

Pengajuan klaim pengembalian dana dilakukan melalui tahapan formal:

1. Buka Tiket Bantuan Dukungan Teknis pada Client Dashboard dengan kategori departemen Billing & Finance.
2. Sertakan Nomor Faktur / Invoice ID (contoh: INV-XXXX) dan Alamat IP instans yang bersangkutan.
3. Jelaskan secara terperinci deskripsi kendala teknis yang dihadapi beserta tangkapan layar (screenshot) log galat diagnostik.
4. Tim teknis VexaHost akan melakukan verifikasi forensik pada hypervisor dalam waktu maksimal 1x24 jam sejak tiket diterima.

6.1. Setelah permohonan pengembalian dana dinyatakan disetujui secara tertulis oleh tim Finance, dana akan ditransfer kembali ke rekening atau dompet digital asal Pelanggan dalam waktu 1 hingga 3 hari kerja operasional perbankan (tidak termasuk hari Sabtu, Minggu, dan hari libur nasional).

6.2. Saluran pengembalian dana yang didukung mencakup:

• Transfer Bank Nasional: Bank Central Asia (BCA), Bank Mandiri, Bank Rakyat Indonesia (BRI), Bank Negara Indonesia (BNI).
• Dompet Digital (E-Wallet): GoPay, OVO, DANA, ShopeePay.

Nilai dana yang dikembalikan adalah murni nilai sewa layanan yang diterima VexaHost. Biaya transaksi pihak ketiga (MDR payment gateway Lynk / QRIS / biaya admin bank) yang dipotong langsung oleh pihak perbankan saat transaksi awal bersifat non-refundable dan berada di luar yurisdiksi kendali VexaHost.

Kebijakan pengembalian dana dirancang untuk melindungi hak pelanggan yang beritikad baik. VexaHost berhak menolak permohonan refund dari pengguna yang terindikasi melakukan penyalahgunaan sistematis (churning), seperti berulang kali memesan server untuk mengeksploitasi bandwidth atau kuota komputasi singkat lalu meminta pengembalian dana.

Pengguna yang terbukti melakukan penyalahgunaan kebijakan refund dapat dikenai pemblokiran akun permanen dari platform VexaHost.