Ketentuan Layanan (Terms of Service)

Perjanjian Ketentuan Layanan ini ("Perjanjian") mengatur seluruh ketentuan antara VexaHost Cloud Indonesia ("Penyedia", "VexaHost", "Kami") dan pihak perseorangan, perusahaan, atau organisasi ("Pelanggan", "Pengguna", "Anda") yang melakukan registrasi, pemesanan, atau menggunakan infrastruktur teknologi yang disediakan oleh VexaHost.

Dalam Perjanjian ini, istilah-istilah di bawah ini memiliki definisi teknis sebagai berikut:

• Virtual Private Server (VPS): Unit komputasi terisolasi yang dialokasikan di atas hypervisor Kernel-based Virtual Machine (KVM) dengan kuota prosesor (vCPU), RAM, dan media penyimpanan NVMe SSD terdedikasi.
• Managed Database: Layanan database terisolasi siap pakai (PostgreSQL, MySQL, Redis, MongoDB, Qdrant Vector) dengan konfigurasi performa teroptimasi.
• AI Agent Runtime: Lingkungan eksekusi khusus untuk aplikasi otonom berbasis container (Docker, Coolify, Dokploy, OpenClaw, Hermes Agent).
• Kredensial Root: Hak akses tertinggi pada sistem operasi tamu (guest OS) melalui protokol Secure Shell (SSH) port 22.

2.1. Pelanggan wajib memberikan informasi identitas yang akurat, valid, dan dapat dipertanggungjawabkan saat melakukan registrasi melalui website resmi atau saluran otentikasi Google OAuth.

2.2. Pelanggan bertanggung jawab mutlak dalam menjaga kerahasiaan kata sandi akun, token sesi login, private SSH key, dan root password yang diterbitkan oleh sistem saat provisioning selesai.

2.3. Segala instruksi, perintah komputasi, dan perubahan konfigurasi yang dieksekusi menggunakan kredensial root server Pelanggan dianggap sah sebagai tindakan Pelanggan sendiri. VexaHost sangat menyarankan penerapan autentikasi dua faktor (2FA TOTP), penonaktifan password login SSH, dan penggunaan public key authentication.

3.1. Layanan VexaHost merupakan layanan Unmanaged Cloud VPS yang berjalan di atas infrastruktur penyedia pihak ketiga (Tencent Cloud dan Lintasarta Cloudeka). Perangkat keras fisik, hypervisor, jaringan transit, dan pasokan daya datacenter dikelola oleh penyedia infrastruktur tersebut. Tanggung jawab Penyedia terbatas pada penyerahan akses server sesuai paket yang dipesan, pengelolaan tagihan, serta penanganan permintaan layanan (seperti install ulang sistem operasi dan pemulihan server yang tidak dapat diakses) melalui dashboard dan tiket dukungan pada jam kerja.

3.2. Seluruh instalasi aplikasi pihak ketiga, dependensi pustaka kode, konfigurasi reverse proxy (Nginx, Traefik, Caddy), sertifikat SSL/TLS, database internal, serta keamanan firewall tamu (UFW/iptables) berada sepenuhnya di bawah kendali dan tanggung jawab Pelanggan.

3.3. Karena infrastruktur fisik dikelola oleh penyedia pihak ketiga, Penyedia tidak menjanjikan persentase ketersediaan (uptime) tertentu. Gangguan yang berasal dari penyedia infrastruktur akan ditindaklanjuti oleh Penyedia dan diinformasikan melalui halaman Status Layanan.

Infrastruktur VexaHost dilindungi oleh sistem mitigasi lalu lintas data otomatis. Pelanggan dilarang keras memanfaatkan sumber daya server untuk aktivitas yang bertentangan dengan hukum Republik Indonesia (termasuk UU ITE), regulasi internasional, serta ketertiban siber publik.

5.1. Sistem Pembayaran Prabayar (Prepaid): Seluruh paket sewa server ditagihkan di awal periode pemakaian berdasarkan siklus langganan yang dipilih (bulanan).

5.2. Pengingat Perpanjangan: Pengingat perpanjangan dikirim otomatis melalui email dan WhatsApp pada 3 (tiga) hari sebelum tanggal jatuh tempo dan kurang dari 24 (dua puluh empat) jam sebelum masa tenggang berakhir. Perpanjangan dapat dilakukan kapan saja dari menu Tagihan di dashboard; sisa masa aktif tidak hangus.

5.3. Suspensi Layanan: Apabila perpanjangan belum dibayar hingga tanggal jatuh tempo, layanan berstatus suspend dan dapat dinonaktifkan sewaktu-waktu sejak tanggal tersebut. Layanan dipulihkan setelah pembayaran perpanjangan dikonfirmasi selama masa tenggang masih berlaku.

5.4. Masa Tenggang & Terminasi Permanen: VexaHost memberikan masa tenggang (grace period) selama 2 hari kalender setelah tanggal jatuh tempo untuk layanan VPS, serta 25 hari untuk Managed Database dan 25 hari untuk paket aplikasi. Masa tenggang dihitung tepat sejak waktu jatuh tempo. Begitu masa tenggang berakhir, perpanjangan dan pembayaran ditutup secara otomatis. Jika dalam jangka waktu tersebut tidak ada pembayaran yang dikonfirmasi, layanan diterminasi dan disk virtual server dihapus secara permanen tanpa kemungkinan pemulihan data (irreversible deletion). Pembayaran yang diterima setelah masa tenggang berakhir tidak diproses dan dananya dikembalikan.

5.5. Waktu Penyerahan Layanan: Akses server diserahkan paling lambat 1×24 jam sejak pembayaran terkonfirmasi (umumnya lebih cepat). Masa aktif dihitung sejak pembayaran terkonfirmasi. Apabila penyerahan melewati 1×24 jam, masa aktif dihitung sejak server diserahkan sebagai kompensasi, tanpa perlu diajukan.

6.1. Penyimpanan server disediakan oleh penyedia infrastruktur pihak ketiga, dan VexaHost tidak menyediakan pencadangan otomatis. Pelanggan memegang kewajiban utama untuk membuat cadangan data (off-site backup) secara berkala ke lokasi penyimpanan independen.

6.2. VexaHost tidak bertanggung jawab atas kerusakan, kehilangan, atau korupsi file yang timbul akibat kesalahan operator Pelanggan, infeksi malware pada guest OS, kegagalan software database aplikasi, atau penghapusan data akibat terminasi tagihan yang terlambat.

7.1. Pelanggan dilarang mengunggah, mendistribusikan, atau menyiarkan materi berhak cipta tanpa izin sah dari pemegang hak cipta yang bersangkutan.

7.2. Apabila VexaHost menerima pemberitahuan resmi mengenai dugaan pelanggaran hak cipta (DMCA Notice) yang valid dari pemilik karya cipta atau kuasa hukumnya, Pelanggan akan diberikan waktu 24 jam untuk memberikan tanggapan balik atau menghapus konten terkait. Kegagalan merespons akan mengakibatkan penonaktifan sementara server.

8.1. Sepanjang diizinkan oleh hukum yang berlaku, total nilai pertanggungjawaban VexaHost Cloud Indonesia terhadap klaim ganti rugi apa pun yang timbul dari penyediaan layanan ini dibatasi maksimal sebesar jumlah biaya berlangganan yang telah dibayarkan oleh Pelanggan pada 1 (satu) bulan terakhir untuk unit server yang bersangkutan.

8.2. Dalam keadaan apa pun, Penyedia tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung, kerugian insidental, hilangnya potensi keuntungan bisnis (lost profit), gangguan operasional usaha pihak ketiga, atau hilangnya reputasi dagang Pelanggan.

9.1. Perjanjian ini ditafsirkan, diatur, dan tunduk sepenuhnya pada peraturan perundang-undangan Negara Republik Indonesia.

9.2. Apabila timbul perselisihan atau perbedaan penafsiran seputar pelaksanaan Perjanjian ini, para pihak sepakat untuk mengutamakan musyawarah untuk mufakat dalam waktu 30 (tiga puluh) hari kerja. Jika mufakat tidak tercapai, para pihak sepakat untuk menyelesaikan perselisihan melalui domisili hukum Pengadilan Negeri setempat.

10.1. VexaHost berhak merevisi atau memperbarui ketentuan dalam Perjanjian ini sewaktu-waktu guna menyelaraskan dengan perkembangan regulasi siber atau pembaruan arsitektur sistem. Pembaruan akan dipublikasikan pada halaman ini dengan tanggal revisi terbaru.

10.2. Pelanggan yang terus menggunakan layanan VexaHost setelah berlakunya perubahan dianggap menyetujui seluruh ketentuan baru tersebut tanpa syarat.